TÉRMINOS Y CONDICIONES PÁGINA WEB CONTRATO DE USO DEL SITIO
El presente contrato (contrato de uso del sitio) acordado entre HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. por una parte, y por la otra, los usuarios y/o clientes, suscriptores del mismo, establece y regula los términos y condiciones de uso del sitio web www.hierrosdeoccidente.com, que a continuación se indican:
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE:
Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia y en especial de acuerdo a la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico, Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, los Decretos Reglamentarios 1377 de 2013, 2926 de 2013, 587 de 2016 y demás normas modificatorias, concordantes y/o complementarias. Cualquier controversia relativa a la relación que del presente contrato de uso del sitio surja, estará sujeta a las leyes y a la justicia ordinaria de la República de Colombia.
DEFINICIONES:
Para los efectos del presente contrato de uso del sitio, se entenderá que las palabras definidas a continuación tendrán el significado que para cada una se indica:
A)USUARIOS: Las personas naturales obrando en su propio nombre o en representación de una persona jurídica que navegan en nuestra plataforma, haciendo uso de nuestros servicios y/o de la información contenida en el sitio.
B)CLIENTES: Las personas naturales o jurídicas que además de hacer uso y navegar en nuestra plataforma web, compran los productos, servicios y/o materiales allí comercializados por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
C)TÉRMINOS LEGALES: Se refiere a la normatividad en este documento contenida y que regula tanto los derechos y deberes de los clientes y usuarios como los de la empresa HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. respecto de la relación que surge entre ambos al accederse, hacer uso y comprar en la página web www.hierrosdeoccidente.com
D) POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS: Política que se encuentra publicada en la plataforma y a la cual pueden acceder los usuarios y clientes con el fin de informarse sobre cómo se hará el tratamiento de sus datos personales, entendidos como de carácter sensible y reservado al momento de hacer uso de la plataforma, del botón “cotiza ya” o realizar alguna compra de nuestros productos/materiales. Esta política se establece con el fin de verificar y proteger la información personal de los usuarios y clientes en cualquier momento en que sea suministrada por ellos o requerida por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
E)HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.: Sociedad por acciones simplificadas, identificada con el Nit.900448470-7 con domicilio principal en la Carrera 9 lote 2 - La badea, Dosquebradas - Risaralda (Colombia), dedicada a la comercialización de diferentes materiales para la construcción y propietaria de la página web www.hierrosdeoccidente.com
F)PLATAFORMA HIERROSDEOCCIDENTE.COM O EL SITIO: Es una plataforma desarrollada por y de propiedad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., disponible en www.hierrosdeoccidente.com, a través de la cual se cotizan y se compran sus productos y materiales de forma virtual.
G)CONTRATO DE USO DEL SITIO: Hace referencia al presente contrato aceptado por los usuarios/clientes en el momento de navegar o adquirir nuestros servicios y/o materiales en la plataforma www.hierrosdeoccidente.com, el cual establece y regula los términos y condiciones de uso del sitio. También puede denominarse como “términos y condiciones”.
H)ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: Consulta o pregunta que se le hará a los usuarios y clientes, que pretendan navegar, hacer uso del sitio o comprar nuestros servicios y/o materiales con el fin de que declaren que conocen, una vez puesto en conocimiento, los términos y condiciones y que por lo tanto los aceptan.
ASPECTOS GENERALES:
OBJETO DEL CONTRATO DE USO DEL SITIO: El presente contrato de uso del sitio tiene por objeto regular los términos y condiciones de uso del sitio de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S ( www.hierrosdeoccidente.com), a la cual acceden los usuarios y clientes.
ACEPTACIÓN DEL CONTRATO DE USO DEL SITIO:
Con la sola navegación, exploración y transacciones que se realicen en el sitio web, los clientes y/o usuarios conocen, aceptan y declaran haber leído, comprendido, aceptado íntegramente y expresado su acuerdo con el texto del contrato de uso del sitio en todas sus partes, aceptando regirse por todos sus términos y condiciones, y estando sujeto a las leyes y regulaciones aplicables de conformidad con la legislación colombiana. Este contrato será vinculante y obligará a las partes. Si los usuarios/clientes no aceptan el presente contrato de uso del sitio, deberán abstenerse de acceder, navegar y usar el sitio inmediatamente. Así mismo, no podrán hacer uso de los servicios ni de la información disponible en las páginas web que lo conforman.
Los usuarios/clientes tienen plena conciencia que por medio del acceso al presente documento aceptan los términos legales, así como las condiciones generales de uso y compra de los productos y servicios comercializados en este sitio web. De la misma forma los usuarios/clientes al ingresar, revisar y comprar en este sitio web se comprometen a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además de obligarse a respetar las políticas de privacidad de conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, toda vez que los productos y ofertas que se encuentran publicados en www.hierrosdeoccidente.com aplican única y exclusivamente en el territorio colombiano.
FACULTADES DE HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS Y EL CONTRATO DE USO DEL SITIO WWW.HIERROSDEOCCIDENTE.COM:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá realizar modificaciones, actualizaciones y/o correcciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas, así como en los contenidos y en el sitio. En todo caso, si estos términos y condiciones varían, regirán a partir de la fecha indicada en el encabezamiento y lo informaremos oportunamente a través de la publicación de una notificación dirigida a los usuarios/clientes cuando ésten intentando acceder al sitio, para que sean conocidos y aceptados nuevamente por los mismos.
Igualmente, se deja constancia de que el sitio podría contener errores técnicos y/o tipográficos respecto de los cuales HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no será responsable de perjuicio alguno que se derive de dichos errores involuntarios.
Lo anterior sin perjuicio de la facultad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de condicionar el acceso a ciertas secciones específicas del sitio, a la aceptación de alguna condición en específico o al suministro de alguna información relevante, o cualquier otro si así lo hubieren y fueran necesarios.
Además, se deja constancia de que el sitio podría contener errores técnicos y/o tipográficos respecto de los cuales HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no será responsable de perjuicio alguno que se derive de dichos errores involuntarios.
AUTONOMÍA DE LAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO DE USO DEL SITIO:
Si cualquier cláusula de este contrato de uso del sitio fuese declarada como inexistente, inválida, inoponible y/o de cualquier modo ineficaz por autoridad competente, las demás cláusulas de este contrato de uso del sitio y los derechos y obligaciones que de ellas emanan, mantendrán su plena vigencia y validez.
VIGENCIA Y OBLIGATORIEDAD DEL CONTRATO DE USO DEL SITIO:
Este contrato de uso del sitio se encontrará vigente y será efectivo mientras HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. mantenga en operación el sitio. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho de desistir de ofrecer la disponibilidad del sitio, sus contenidos y los servicios que se proveen a través del mismo en cualquier momento, previa notificación a los usuarios/clientes de la plataforma.
Se deja expresa constancia que los usuarios/clientes no podrán retractarse ni sustraerse del cumplimiento del presente contrato de uso del sitio y sus anexos, mientras hagan uso de la plataforma.
TITULARIDAD DEL SITIO:
El sitio web que los usuarios/clientes están visitando es propiedad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., sociedad identificada con el 900448470 7, con dirección en: Carrera 9 lote 2 - La badea, Dosquebradas - Risaralda (Colombia). Para cualquier inquietud o requerimiento los usuarios/clientes se pueden comunicar al teléfono 311 383 5812 o al correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL – CONTENIDOS PROTEGIDOS:
La plataforma de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y todo el material del sitio y sus contenidos, incluyendo a modo de ejemplo y no limitativo, los textos, datos, artículos, diseños, logotipos, marcas, nombres, formularios, documentos, gráficos, fotos, imágenes, videos, contenidos en general, su organización y compilación, códigos fuente, software, entre otros, y cualquier otra información contenida en el Sitio (el “contenido” o “contenidos”) es de propiedad exclusiva de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales vigentes en Colombia en esta materia.
Su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta de los usuarios visitantes y clientes del sitio web. El uso no autorizado de dichos activos de propiedad intelectual que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables. El usuario/cliente comprende y acepta que el contenido es de propiedad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.hierrosdeoccidente.com, que se concede algún tipo cesión de derechos de autor o propiedad industrial, licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.
SIGNOS DISTINTIVOS Y DEMÁS:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. (incluyendo su logo y todos los logos derivados del logo madre), su marca, nombres comerciales o signos distintivos que aparecen en el sitio, así como el dominio www.hierrosdeoccidente.com, son de propiedad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. Los usuarios/clientes reconocen, declaran y aceptan que el uso del sitio y los servicios prestados por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. a través de la plataforma no les otorga derecho alguno sobre los signos distintivos, ni sobre los contenidos, ni sobre la misma plataforma.
PROHIBICIONES:
El contenido e información publicada en el sitio no podrá ser objeto de comercialización, ser copiado, modificado, reproducido, reutilizado, redistribuido, republicado, expuesto o posteado por los usuarios/clientes en ninguna forma y bajo ningún medio, incluyendo a modo de ejemplo y no limitativo, medios electrónicos, redes sociales, mecánicos, grabaciones, fotocopias, entre otros, sin la previa autorización escrita por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. Nada en el sitio podrá ser utilizado por terceros sin la previa autorización escrita de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S y para cada vez que se requieran. El acceso, descarga, transmisión e impresión de cualquier contenido puede ser realizado por los usuarios/clientes exclusivamente para fines de uso personal y sólo en relación y en función a un correcto uso de los servicios que le provee HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. a través del sitio. Los usuarios/clientes no podrán modificar o realizar creaciones a partir de parte de los contenidos o de la totalidad de estos, que se encuentren publicados en el sitio. Se prohíbe el uso del contenido de la plataforma www.hierrosdeoccidente.com en cualquier otro sitio, incluyendo links que tenga el sitio en otros sitios web, con o sin su logo, sin la previa autorización escrita por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. Los usuarios/clientes no podrán reproducir un sitio “espejo” del sitio web de www.hierrosdeoccidente.com o de parte de este, mantenerlo en otros servidores ni publicarlo en internet.
CONSECUENCIAS DEL USO NO AUTORIZADO:
Cualquier uso no autorizado de cualquier contenido del sitio de acuerdo a esta sección, constituirá una violación de las leyes y regulaciones en las materias de derechos de autor y de propiedad intelectual actualmente vigentes en la legislación colombiana y dará derecho a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de poner término al presente contrato de uso del sitio, al servicio asociado al mismo y negar el acceso al usuario/cliente a la plataforma. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que tiene HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de ejercer todas las acciones, tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual. Cualquier pregunta relativa a las marcas registradas y/o al uso del contenido de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. deberá ser realizada directamente a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
USO AUTORIZADO DEL SITIO Y SU CONTENIDO:
La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. tendrá disponible para la entrega a los usuarios/clientes, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.
Los usuarios/clientes aceptan usar el contenido y el sitio sólo con propósitos que se ajustan dentro del marco legal y regulatorio, de acuerdo a la moral y buenas costumbres, en conformidad al orden público y según los términos y condiciones del presente contrato de uso del sitio.
Si los usuarios/clientes acceden al sitio desde fuera de Colombia, estos comprenden y aceptan que el acceso y uso del sitio es bajo su responsabilidad y deben asegurarse de cumplir con las leyes y normas aplicables.
PROHIBICIONES EN EL USO DEL SITIO Y DE LOS CONTENIDOS:
Los usuarios/clientes comprenden y aceptan que, además de las prohibiciones establecidas en otras secciones de este contrato de uso del sitio, existen prohibiciones específicas en cuanto al uso del sitio y de sus contenidos, por tanto los usuarios/clientes no podrán: (i) usar el sitio y/o el contenido del mismo para fines que violen las leyes y regulaciones vigentes en Colombia y acuerdos internacionales, ni incurrir en cualquier práctica que de cualquier manera pudiere atentar contra la ley, la moral y las buenas costumbres o que viole los derechos de otros usuarios o clientes, terceros, y/o de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.; (ii) distribuir desde el sitio información o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, inmoral, obsceno o pornográfico y que pudiere por dicha condición dañar a otros usuarios/clientes, terceros y/o a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.; (iii) distribuir desde el sitio, sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derechos de autor, que pudieran afectar a otros usuarios/clientes, terceros y/o a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.; (iv) usar y/o hackear el sitio de cualquier forma que pudiere dañar, inutilizar, deteriorar, afectar o sobrecargar la normal utilización del mismo, sus servicios, sus transacciones y/o que pudiere afectar los sistemas, plataformas, software y hardware de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o de otros usuarios/clientes y/o terceros; (v) transmitir o distribuir en el sitio cualquier virus, programa o elemento electrónico que pudiere dañar o impedir el normal funcionamiento del sitio, los sistemas de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., sus equipos informáticos, y a su vez, interferir con su seguridad, violar la red y/o servidores del sitio, atentando contra la seguridad de las transacciones y del sitio en general y/o ocasionando un daño a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., otros usuarios/clientes y/o a terceros; (vi) impedir o interrumpir el uso del sitio a terceros; (vii) efectuar un mal uso de contraseñas, así como usar cuentas y/o información personal de terceros, sin contar con la autorización del tercero titular; (viii) monitorear, copiar o extraer información del sitio, ya sea utilizando procesos automáticos o manuales; (ix) subir, publicar, postear, transmitir, compartir, guardar o hacer pública en el sitio o en cualquier otro sitio web, cualquier información privada o de identificación personal de cualquier usuario/cliente de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., incluyendo como ejemplo no limitativo, la publicación de nombres, direcciones, números de teléfono, dirección de correo electrónico, identificaciones, información de cuentas bancarias o tarjetas de crédito, entre otras, independientemente de que esa información privada o de identificación personal de un tercero se encuentre publicada deliberada o accidentalmente en www.hierrosdeoccidente.com de modo visible para los demás usuarios/clientes; (x) transmitir la información personal mencionada en el punto anterior a través de correos electrónicos, blogs, foros, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación de cualquier tipo; (xi) efectuar un mal uso de cualquier información y contenidos accesibles desde el sitio, entendiendo el mal uso, a modo de ejemplo y no limitativo, como las acciones que pudieren menoscabar los derechos fundamentales y las libertades reconocidas constitucionalmente; las acciones que induzcan o promuevan acciones delictivas según la normatividad colombiana; las acciones que induzcan a estados de ansiedad y temor a terceros; entre otras (xii) acceder a cuentas o información confidencial de los usuarios/clientes y/o de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
La información que los usuarios/clientes registren debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
La infracción de cualquiera de las disposiciones de esta sección, dará derecho a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de poner término al presente contrato de uso del sitio, al servicio asociado al mismo y negar el acceso al usuario/cliente. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de ejercer todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos y las de sus miembros y usuarios/clientes.
REQUISITOS PARA SER USUARIO/CLIENTE DEL SITIO:
Las personas naturales/usuarios que naveguen en nuestro sitio, hagan uso del botón “cotiza ya” y/o que deseen efectuar compras de nuestros productos, servicios y/o materiales pasando por lo tanto, a ser clientes, deben ser mayores de edad (mayor de 18 años), debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería y contar con capacidad absoluta para obligarse además de tener una cuenta bancaria vigente y a su nombre para efectuar la operación de compra.
Para el caso de personas jurídicas, deben estar debidamente identificadas con NIT al igual que su representante legal (mayor de edad) con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería y contar con capacidad absoluta para obligarse además de tener una cuenta bancaria vigente y a su nombre para efectuar la operación de compra.
POLÍTICAS ANTISPAM DEL USUARIO:
Los usuarios/clientes se obligan a abstenerse de: (i) recopilar desde el sitio datos con finalidad publicitaria; (ii) transmitir, subir, postear, enviar por email o poner disponible cualquier material promocional o publicitario y/o cualquier tipo de comunicación con fines de venta u otros fines comerciales, que no haya sido solicitado y que no cuente con la previa autorización de los terceros afectados; (iiI) transmitir desde el sitio “spam”, “cadenas de mensajes”, “correo basura” o cualquier otro tipo de mensaje interno y/o correo electrónico masivo no solicitado; (iv) hackear los sistemas del sitio para acceder a sus bases de datos y obtener listas de distribución de correos electrónicos o cualquier otra información, para luego realizar las acciones descritas en los puntos anteriores y/o para poner estas listas de distribución a disposición de terceros.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES / POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DEL SITIO WWW.HIERROSDEOCCIDENTE.COM:
Las presentes políticas de privacidad se rigen por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes y complementarias, estableciendo los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales suministrados por los usuarios/clientes en las sucursales físicas, la plataforma www.hierrosdeoccidente.com y todos los demás sitios web que llegaré a tener HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. en ejercicio de su actividad económica. Igualmente, estas políticas regulan el uso de la información de los usuarios/clientes recopilada en el sitio, las recomendaciones de privacidad y seguridad sugeridas a los usuarios/clientes, entre otros aspectos de uso del sitio que a continuación se indican, excluyendo en todo caso cualquier otra información recopilada por fuera del mismo sitio.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.: Sociedad por acciones simplificadas, identificada con el Nit. 900.448.470-7 con domicilio principal en la Carrera 9 lote 2 - La badea, Dosquebradas - Risaralda (Colombia), dedicada a la comercialización de diferentes materiales para la construcción y propietaria de la página web www.hierrosdeoccidente.com, contacto: 3113835812 servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com es el responsable del tratamiento de datos de la presente política de privacidad.
INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS:
A. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales registrados y suministrados en las bases de datos, tanto del sitio web como de sus sucursales físicas, por los clientes y usuarios.
B. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. solicitará información a los usuarios al momento en que realicen una compra en el sitio web y cuando hagan uso del botón de “cotiza ya”. La información mínima solicitada y de carácter obligatorio incluye nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identificación, número de celular, dirección de residencia o de entrega de la compra, en caso de que se trate de una persona natural.
En caso de que se trate de una persona jurídica, será necesario indicar la razón social de la empresa, su domicilio, NIT, teléfono, así como nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identificación, número de celular del representante legal y dirección de residencia o de entrega de la compra, y otros, según sea necesario para la entrega de los materiales y el perfeccionamiento de la compra. Igualmente para ambos casos se les solicitará información financiera por parte de nuestra pasarela de pagos wompi.com según el medio de pago seleccionado con el fin de perfeccionar el pago de la compra realizada en el sitio web.
C. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. solicitará cierta información obligatoria como mínima, para que los usuarios puedan realizar la compra en el sitio, de conformidad con lo detallado en el contrato de uso del sitio y en estas políticas de privacidad, sin perjuicio de considerar que puede requerir mayor información para satisfacer a cabalidad la venta, envío, entrega y en general el perfeccionamiento de las obligaciones surgidas por la relación entre el cliente y HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
D. La información del usuario que pasa a ser cliente se considera confidencial y será en todo caso, protegida a través de nuestras políticas de protección de datos y de seguridad de la información.
E. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho de eliminar cualquier información publicada por los usuarios/clientes que considere como ofensiva, discriminatoria, de acoso, denigratoria, difamatoria, amenazante, obscena, pornográfica o cualquier información que abiertamente atente contra la moral, las buenas costumbres o el orden público; o que se estime al arbitrio de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. como innecesario para los fines del sitio.
F. Si los usuarios/clientes desean obtener ayuda o información de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. antes o después de comprar en el sitio, pueden contactarse a través del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al teléfono 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio.
G. La información suministrada por los clientes en el sitio será de uso exclusivo de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera nuestro portal de pagos https://wompi.com/ para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
H. Los usuarios/clientes no podrán publicar en ninguna parte del sitio información de contacto que permita que otros usuarios/clientes se comuniquen con ellos directamente.
I.Cuando el usuario solicita información desde nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro medio, está autorizando expresa e inequívocamente el uso de sus datos personales para que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. lleve a cabo operaciones de tratamiento de datos personales aquí descritos.
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
El tratamiento que realizará HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. con la información personal será la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, consulta, transferencia, custodia y circulación de los datos de los clientes titulares de los mismos, respecto de los cuales HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. actuará como responsable, encargándose directamente del tratamiento de estos o encargando a un tercero para ello para las finalidades que se describen en el acápite siguiente de conformidad con la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
FINALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., con la autorización expresa e irrevocable emitida mediante este documento, utilizará la información de los usuarios y/o clientes para facilitar las transacciones que ocurren en el sitio. Esto incluye, entre otras acciones las siguientes:
A. Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa pre-contractual, contractual y pos-contractual. Como por ejemplo pero no limitado a brindar información a los dependientes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. para que asistan a los clientes/usuarios en el proceso de compra, puedan realizar todas las acciones tendientes a la verificación de la compra y envío de los materiales comprados por los clientes, prestar el posterior servicio posventa y todas las acciones que se relacionen con las ya nombradas.
B. Brindar información de contacto y dirección y demás que sea relevante a las empresas transportadoras encargadas de hacer efectiva la entrega de los materiales en el domicilio indicado por el cliente.
C. Información mínima obligatoria compartida con nuestro portal de pagos Wompi.com con el fin de perfeccionar el pago de los materiales, productos o servicios adquiridos por el cliente titular.
D. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. entregará la información de los usuarios/clientes de acuerdo con lo permitido y/o requerido por la ley o por la autoridad competente que requiera dicha información.
E. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no venderá ni arrendará la información suministrada por los usuarios/clientes a terceros con fines publicitarios y/o comerciales.
F. Informar sobre las ofertas comerciales, concursos, eventos especiales, promociones, productos, programas de fidelización, generación de campañas y eventos de marcas, servicios y/o beneficios que ofrecen tanto HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. como sus aliados estratégicos, para lo cual podrá utilizar los datos de contacto de los usuarios/clientes tales como nombre completo, teléfono celular, correo electrónico, dirección física, contacto en redes sociales y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
G. Consultar la información, recopilada en operadores y/o fuentes de información legalmente autorizadas para el efecto y en bases de datos públicas (V.gr Contraloría, Procuraduría, Antecedentes Judiciales de la Policía, entre otros), para realizar los procesos de conocimiento del cliente, así como para actualizar periódicamente sus datos de contacto y ubicación y adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos dando cumplimiento al SAGRILAFT establecido en la circular externa 100-000016 de diciembre 24 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades.
H. Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. con fines administrativos y/o comerciales tales como: análisis de consumo, trazabilidad de marca, publicidad, promociones, análisis estadísticos, investigación de mercado, actividades transaccionales, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
I. Expedir cotizaciones, facturas, notas de pedido y demás documentos como soporte de alguna transacción.
J. Atender el trámite de garantías y devolución de los productos.
K. Prestación de servicios de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar.
L. Compartir la información suministrada con terceros, con quienes HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. desarrolle alianzas estratégicas y/o comerciales para el ofrecimiento de productos y servicios similares a los contratados o que complementen los adquiridos; dichas alianzas serán informadas directamente o a través del sitio web.
M. Utilizar cualquier otro servicio o sistema de información que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. estime conveniente para ofrecerle una mayor seguridad y mejor información a los usuarios/clientes de la plataforma, respecto de otros sitios web.
N. Para informar sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales a los mismos clientes/usuarios o para solicitar evaluación y calificación de la calidad de los servicios prestados por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
O. Gestionar las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y/o productos ofrecidos o adquiridos.
P. Notificar al titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a los productos o servicios que compre o contrate.
Q. Realizar campañas de actualización de datos, para las finalidades señaladas en esta Política.
R. Gestionar información de la navegación para mantener el acceso, recordar preferencias y ofrecer contenido relevante al titular de los datos, así como aquellos proporcionados por el uso de "cookies"
S. Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, pre-contractuales, contractuales, pos-contractuales, tributarias y/o contables.
T. Desarrollar estudios de conocimiento del titular, para las distintas finalidades señaladas en esta Política.
U. Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo y cobranzas.
V. En caso de que por naturaleza de las actividades se requiera, comparar, contrastar, consultar y complementar los datos personales con información financiera, comercial, crediticia y de servicios obrante en centrales de información crediticia y/u operadores de bases de datos de información financiera.
W. Implementar programas de inteligencia artificial o cualquier otro que la tecnología y la ley permitan.
X. Almacenamiento de la información en servidores propios o de terceros, ubicado en Colombia o fuera del país.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DEL USUARIO:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá obtener información de los usuarios/clientes de manera directa al momento de realizarse una compra en las sucursales, en el sitio o cuando estos realicen consultas a través del chat de WhatsApp en línea, en el botón “cotiza ya” del sitio, el teléfono de contacto o a través del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com u otros correos electrónicos definidos para servicio al cliente. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. recolectará información de sus usuarios/clientes periódicamente, cada vez que estos actualicen su información personal suministrada al momento de hacer compras posteriores y cada vez que se contacten por cualquier medio con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., a su vez, podrá obtener información de los usuarios/clientes a través de fuentes externas, para poder ofrecerles los servicios que estos solicitan en el sitio. Los usuarios/clientes comprenden que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá establecer en el futuro nuevos mecanismos para obtener información de los usuarios/clientes, de manera que estos cuenten con la mayor cantidad de información posible, lo que contribuye a una toma de decisiones informada y responsable.
CANALES DE INFORMACIÓN/COMUNICACIÓN:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá usar diferentes canales tanto para comunicarse con los clientes en razón de la relación surgida al momento de la compra, para perfeccionar la misma y/o efectuar la confirmación, envío, devoluciones o garantías de los productos, etc., como para el envío de información relativa a ofertas, promociones, beneficios, encuestas de satisfacción y todo lo relacionado con la gestión comercial de la empresa. Dichos canales pueden ser mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, contacto por redes sociales, línea de atención de WhatsApp, en persona y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
INFORMACIÓN COMPARTIDA CON TERCEROS:
La información suministrada por los clientes al hacer compras en el sitio web o al comunicarse directamente con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá ser compartida con los puntos de venta, empresas filiales o relacionadas con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
Proveedores de servicios: también podemos divulgar información a empresas externas inclusive fuera del país, que nos ayuden a ofrecerle los productos y servicios que ofrecemos.
Por ejemplo, podemos trabajar con una empresa externa para: (a) administrar una base de datos de información del cliente; datos de información del cliente; (b) ayudarnos a distribuir correos electrónicos; (c) ayudarnos con el marketing directo y la recopilación de datos; (d) proporcionarnos almacenamiento y análisis; (d) proporcionar prevención de fraude; y (e) proporcionar otros servicios.
Transiciones comerciales: podemos transferir o compartir una copia de su información personal en el caso de que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o una de sus propiedades, afiliadas o subsidiarias atraviesen una transición comercial, como una fusión, ser adquirida por otra empresa o vender una parte de sus activos. Se le notificará por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web antes de un cambio de propiedad o control de su información personal, si su información personal se utilizará en contra de esta política. Sin embargo, nada en esta Política de Privacidad tiene la intención de interferir con la capacidad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de transferir todo o parte de su negocio y / o activos a un afiliado o tercero independiente en cualquier momento, para cualquier propósito, sin limitación alguna.
La entrega de datos personales a terceros podrá ser revocable por los usuarios/clientes de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes en el territorio nacional.
INFORMACIÓN ADICIONAL INCLUIDA POR LOS USUARIOS:
El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo. Para ello deberá identificarse. Sin embargo, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes, discriminatorias o que atenten contra la honra y buen nombre de personas naturales o contra la reputación de personas jurídicas.
INFORMACIÓN SOBRE EL ORIGEN DE LOS INGRESOS:
Los usuarios y/o clientes al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en este portal, declaran bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentran con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obligan a responder frente a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderán ante terceros. Declaran igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obligan a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se comprometen a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación de conformidad con el SAGRILAFT establecido en la circular externa 100-000016 de diciembre 24 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades.
RESPECTO DE LOS DATOS SENSIBLES:
Entiéndase por dato sensible, la definición estipulada en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 "aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos".
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no requiere recolectar información alguna que contenga datos sensibles de sus clientes para el cabal cumplimiento de su actividad económica ni para ejecutar de forma efectiva las obligaciones contraídas con ocasión de la relación que surja con sus clientes. Igualmente en el tratamiento de datos se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes. Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
DERECHOS DE LOS USUARIOS/CLIENTES TITULARES DE LA INFORMACIÓN:
Los usuarios/clientes gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales establecidos en la Ley 1480 de 2011 y Ley 1581 de 2012, respectivamente.
Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en el sitio y en las respectivas páginas web de las entidades reguladoras. Igualmente, los usuarios/clientes también podrán presentarlas de manera presencial en nuestras sucursales/puntos de venta HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
El Titular de la Información tendrá derecho a:
1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
7. Desuscribirse o solicitar que su información se eliminada de lista de clientes con fines de marketing para dejar de recibir ofertas.
8. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA:
En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., seguirá el siguiente procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de los derechos que le asisten al titular de la información y sus causahabientes:
Para la radicación y atención de las solicitudes, se debe suministrar la siguiente información:
1. Nombre completo y apellidos.
2. Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
3. Medios físicos o electrónicos en los que autoriza que sea enviada la respuesta a su solicitud.
4. Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).
5. Documentos que soportan la solicitud si es el caso.
6. Firma (si aplica) y número de identificación.
El Titular del derecho deberá acreditar esta condición mediante copia del documento pertinente y de su documento de su identidad, los cuales podrá suministrar por medio físico o digital. En caso de que el titular este representado por un tercero deberá allegarse el respectivo poder, el cual deberá tener reconocimiento del contenido ante notario. El apoderado deberá igualmente acreditar su identidad en los términos indicados.
Si llegare a faltar alguno de los requisitos aquí indicados que sea indispensable para resolver la solicitud, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. lo comunicará al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, para que los mismos sean subsanados.
Una vez subsanados, procederá a dar respuesta a la solicitud de Habeas Data presentada dentro del témino estipulado por la ley, contados a partir de la presentación de la subsanación. Si han transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información requerida por parte del titular, se entenderá que se ha desistido de la solicitud.
El término máximo previsto por la ley para resolver las reclamaciones es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
En el caso que no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si la solicitud se tratare de una consulta de información el término máximo en que será atendida es de máximo diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo. En caso de que no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para acudir a la autoridad competente en ejercicio de las acciones legales contempladas para los Titulares de datos o interesados, se deberá agotar previamente el trámite de consultas y/o reclamos aquí descrito.
Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales.
ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS:
El área de servicio al cliente en la dirección servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.
Los titulares pueden dirigir sus PQRS al correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de WhatsApp en línea del sitio, directamente de forma verbal o escrita en las sucursales de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o al teléfono 3113835812 y no eximirá de la responsabilidad de responder a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. el hecho de que el cliente/usuario dirija dicha petición a un área diferente a la del servicio al cliente, puesto que los derechos de los clientes y usuarios prevalecen más allá de formalidades.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD A LOS USUARIOS:
NOMBRE DE CLIENTE: El nombre del cliente, suministrado en www.hierrosdeoccidente.com al momento de realizar una compra debe ser siempre el nombre real, según su documento de identificación oficial.
INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL: Los clientes, conocen y aceptan que eventualmente su nombre, número de identificación y/o información de contacto sea compartido con los dependientes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y la empresa transportadora si hay lugar, con el fin de perfeccionar la compra y el envío de los materiales.
SITIO: Se recomienda a los usuarios/clientes ingresar a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS través de la URL www.hierrosdeoccidente.com. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá contener en su sitio enlaces o vínculos a sitios de terceros, que no tienen relación con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y que por lo tanto no se rigen por este contrato de uso del sitio, incluyendo las presentes Políticas de Privacidad. Se recomienda a los usuarios/clientes revisar las políticas de privacidad y/o seguridad de este tipo de sitios antes de suministrar cualquier información personal requerida por los mismos. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se hace responsable por la información suministrada por los usuarios/clientes en dichos sitios ni del uso que éstos hagan con tal información.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS/CLIENTES:
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HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. está comprometido con prácticas del más alto nivel ético que se traducen en controles internos regulares, apropiados y estrictos. Por lo cual procura y pone el mejor esfuerzo en que el ingreso a este sitio sea seguro y que la información personal suministrada se encuentra resguardada y protegida de acuerdo con la normatividad vigente; en todo caso, no podemos hacernos responsables por ataques cibernéticos, virus, bombas lógicas, malware, ataques de denegación del servicio, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario/cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Así mismo, eventualmente www.hierrosdeoccidente.com puede presentar errores involuntarios. Sí usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de Whatsapp en línea, a través de nuestras redes sociales o comunicándose a la línea: 3113835812
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MAYOR INFORMACIÓN Y VIGENCIA:
Cualquier consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, podrá ser resuelta enviando un correo electrónico a servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com
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Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s) finalidad(es) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL SITIO:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. dedicada a la comercialización de diferentes materiales para la construcción ofrece por medio de su sitio web www.hierrosdeoccidente.com los siguientes productos (hacer clic aquí).
Estos productos serán y podrán ser actualizados, eliminados o modificados según la disponibilidad de inventario y/o correcciones pertinentes que sean requeridas con el fin de identificar de forma fácil y precisa cada uno de ellos. Dichos cambios se verán reflejados en el link del listado de los mismos.
Las características esenciales de cada uno de los productos que se comercializan a través de esta página son las exhibidas gráficamente para cada uno de ellos, anotando que, en ocasiones, el color o algunas otras características pueden variar.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO:
Los clientes del sitio web www.hierrosdeoccidente.com entienden y aceptan que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la pasarela de pagos y/o HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. queda facultado para devolver la transacción y el dinero pagado por el producto agotado, en caso de que dicha situación se presente.
En razón de lo anterior, procederá a informar dicha situación al cliente del sitio web dentro de los dos (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO:
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. El usuario en consecuencia autoriza la realización de la venta y se obliga a la compra de los productos comercializados en la página web, siempre y cuando la entrega de los productos este dentro del área de cobertura en el territorio colombiano de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., de acuerdo con los presentes términos y condiciones.
En ese orden de ideas, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde tenga presencia territorial a través de alguno de los puntos de venta de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
Por ende, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.
El Cliente debe registrar en la correspondiente página de pago, sus datos básicos, incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección, teléfonos, correo electrónico y datos correspondientes al medio de pago que decida usar en la plataforma de pagos. El Cliente al ingresar sus datos declara de buena fe que los mismos corresponden a información veraz y vigente. Los datos de los clientes serán tratados de acuerdo con las políticas de tratamiento de la información de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. que se integran a los presentes términos y condiciones. El registro y las compras en el sitio, por su parte como cliente, deberán ser realizados por personas capaces de conformidad con la ley colombiana exclusivamente.
Por razones de seguridad en la transacción y para proteger a sus clientes, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales, así como también no procesar temporal o definitivamente la compras realizadas por aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho para el cliente a solicitar de su parte, el resarcimiento de perjuicios.
MEDIOS DE PAGO:
Previo a la aceptación de la orden de compra, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. verificará, que se haya efectuado el pago del pedido a través de alguno de los medios de pago ofrecidos por la pasarela de pagos Wompi.com entre los cuales se encuentran pago con tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PSE, botón de pago Bancolombia, Nequi o pago en efectivo en corresponsales bancarios Bancolombia.
Pese a que este sitio cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos, del portal de pagos y/o de cualquiera de los medios de pago utilizado para efectuar la compra.
SERVICIOS POSVENTA:
Los clientes podrán contactarnos via correo electrónico a servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, vía telefónica al 311 383 5812 o por la línea de atención de WhatsApp de nuestro sitio web, para recibir información sobre el estado de su envío, reportar irregularidades en la entrega del producto adquirido, solicitar garantías, devoluciones, hacer uso del derecho de retracto, solicitar garantía extendida, solicitar soporte en línea o asistencia técnica de instalación, uso, diagnóstico, reparación o para el reporte de cualquier otra novedad posterior a la compra de los productos y todas las demás acciones o requerimientos que surgan despues de la compra del producto. Nuestro personal encargado con gusto atenderán todas las solicitudes postventa.
PROMOCIONES:
Los Clientes autorizan expresamente a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. para enviarles promociones, ofertas, descuentos y/o otros beneficios al correo electrónico registrado en el momento de la compra o a cualquier otro medio de contacto suministrado, conforme a las características de cada cliente según las compras y enlaces visitados. Adicionalmente, autorizan los términos y condiciones de Wompi y su manejo de datos personales, los cuales están en www.wompi.com, ya que son ellos la plataforma de pagos contratada para procesar los pagos de las compras que realicen los clientes en el sitio web.
El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, enviando un correo en este sentido a servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com de conformidad con los derechos que le asisten según la política de privacidad para el tratamiento de los datos personales.
Algunos de los productos en promoción, oferta o descuentos no tienen cambio. Dicha condición será informada en el mismo momento en que se informa a los clientes sobre estos beneficios.
USO DE CUPONES:
En caso de presentarse, el uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos, a menos que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES:
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia estipulada y comunicada a los clientes por medio del sitio web, los correos electrónicos promocionales, sucursales físicas y/o redes sociales, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta en especifico. Las promociones que se ofrezcan no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que por los mismos medios de comunicación ya nombrados, se especifique lo contrario.
CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS:
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos siempre y cuando no cumpla con el peso mínimo, el perímetro de entrega y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
PROMESA DE ENTREGA:
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de tres (3) a cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra, siempre y cuando cumpla con el perímetro de entrega y el volumen. No obstante, circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. e irresistibles y que tuvieren como consecuencia que se llegasen a presentar retrasos en las entregas, serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, la comunicación enviada al cliente que confirma la aceptación de la orden de compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que en ningún caso este pueda exceder el máximo estipulado de treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto se evidencia que no hay disponibilidad del mismo, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se comunicará con el cliente de manera inmediata para resolver la situación, de acuerdo con lo estipulado en el estatuto del consumidor.
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo. Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas.
TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se compromete con horas específicas de entrega. En todo caso el pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 8:00 am y las 5:00 pm. de lunes a viernes.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente, el material de volumen (tejas, varilla, láminas, perfiles, tubería) y el material a granel (cemento), se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo y se entregara sobre plataforma.
El descargue lo cubre el comprador de acuerdo con el material que adquirió en la plataforma www.hierrosdeoccidente.com
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, o no se autoriza el ingreso, o por cualquier otra acción u omisión atribuible al comprador, podrá reprogramarse un nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar una nueva entrega. Cada nuevo intento de entrega tendrá un costo adicional, en todo caso no se harán más de tres (3) intentos de entrega por cada pedido. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica de atención al cliente 3113835812.
POLÍTICAS DE ENTREGA:
Es imprescindible tener en cuenta los siguientes aspectos relacionados con la entrega de material:
Una vez se realice la compra, se tiene un plazo máximo de entrega de tres (3) a cinco (5) días hábiles. En todo caso el producto deberá haberse entregado a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que se haya hecho el pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor será informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no este disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
En el momento de entregar el material los clientes deberán verificar cantidad, peso y estado del material; este debe ir acorde a lo citado en nuestra remisión.
Es preciso informar que nuestro personal está advertido de las normas éticas y los valores corporativos que rigen nuestra compañía y cualquier incumplimiento a estas normas generará cancelación inmediata del contrato de trabajo.
Bajo ninguna circunstancia los clientes recibirán material relacionado en papelería diferente a nuestra empresa HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y menos aún en papelería en blanco.
En caso de presentarse faltantes con respecto al material relacionado en nuestra remisión o factura, los clientes deberán detallarlo en la copia de la remisión o factura que devuelven firmada. El mejoramiento continuo es nuestro objetivo, con la entrega del material le entregamos su factura respectiva, si se presentan diferencias por favor no la devuelva, se harán las correspondientes devoluciones y notas crédito.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no asume responsabilidad alguna sobre faltantes o anomalías presentadas en nuestra entrega de material una vez este haya sido recibido a satisfacción. El comprador siempre debe verificar en el momento de la entrega que se haya entregado la cantidad y especificidad del pedido y en caso contrario deberá comunicar inmediatamente sobre el faltante y/o anomalías. No se admiten reclamos posteriores al retiro del vehículo transportador.
Los clientes estarán prestos al pronto recibo y verificación del material, teniendo en cuenta las instrucciones mencionadas anteriormente y optimizando de esta manera nuestros recursos.
Si los clientes advierten inconsistencias o dudas en el manejo de información, dinero o productos, en nuestro personal (ejecutivos de ventas, cobradores, conductores, transportadores, auxiliares) o en nuestra flota de transporte, por favor agradecemos nos comuniquen de inmediato correo servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com o a la línea de atención al cliente 3113835812.
En caso de presentarse inconsistencias, preguntas, quejas y reclamos no resueltos notificar al correo electrónico: servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com o a la línea de atención al cliente 3113835812
Los clientes deben exigir que el material tenga su etiqueta de trazabilidad y certificado de calidad donde se evidencie que cumple con las condiciones técnicas exigidas por la ley. El no tenerlo puede generarle multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con las Resoluciones 1856 de 2017 y 277 de 2015. Este material debe estar siempre presente, aún después de la entrega por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
REVERSIÓN DEL PAGO:
Cuando la compra realizada en nuestro sitio web haya sido por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico podrá ser objeto de reversión que solicite el consumidor cuando dicha compra sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Por lo tanto, los participantes del proceso de pago, deberán reversar los pagos en los casos ya enunciados.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
PROTECCIÓN DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO:
Cuando la venta se haga utilizando herramientas de comercio electrónico, el proveedor deberá tomar las medidas posibles para verificar la edad del consumidor. En caso de que el producto vaya a ser adquirido por un menor de edad, el proveedor deberá dejar constancia de la autorización expresa de los padres para realizar la transacción.
DERECHO DE RETRACTO:
Los clientes de www.hierrosdeoccidente.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los compradores reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. efectuando el reintegro de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
Oportunidad: el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados o aquellos que correspondan a las excepciones que establece el Estatuto del Consumidor en su artículo 47.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno en un término máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía será devuelta personalmente en el punto de venta de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de la ciudad a donde se despachó el pedido, o en el punto de venta de la ciudad más cercana, según el caso. El cliente también podrá comunicarse a la línea telefónica de atención al cliente 3113835812 o por medio del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com para coordinar la recogida del producto en su domicilio asumiendo el cliente el costo de este servicio.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:
Para las devoluciones que se llegaren a presentar de los productos y mercancías por parte de los clientes, se seguirán los siguientes lineamientos:
1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
2. Debe presentarse el soporte de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, se podrá solicitar la constancia y/o certificado de compra.
3. Debe indicarse el nombre completo, identificación y número de contacto del comprador, así como el motivo de la devolución, fecha de la compra, número del pedido si es caso y la indicación de cuál es el producto a devolver.
4. Debe solicitarse la devolución máximo al siguiente día de haber recibido la mercancía y reintegrarla a las bodegas de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. hasta en máximo 2 días después en las mismas condiciones en las que fue despachado, a excepción de los casos de ventas en que aplique el derecho de retracto.
5. En todo caso el plazo máximo para solicitar la devolución será de 8 días calendario a partir de la fecha de compra.
6. Podrá realizarse la devolución en el punto de venta en el que se realizó la compra o en el punto de venta de la ciudad más cercana a donde fue hecha la entrega del material.
7. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido aún recibidos, se podrán comunicar a la línea de atención al cliente 3113835812 o a línea de atención de WhatsApp.
8. La devolución se realizará a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
9. Las compras realizadas en la página de internet www.hierrosdeoccidente.com y venta telefónica están sujetas al derecho de retracto.
DEVOLUCIÓN ANTES DE ENTREGA:
Los clientes podrán solicitar la devolución del dinero de la compra antes de que el producto o material haya sido entregado, para lo cual deberá comunicarse con la línea de atención al cliente 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio. Una vez revisado el estado de la entrega se tomará la solicitud y se dará trámite a la devolución del valor pagado indicando el día en que se hará efectivo.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se ha diferenciado en el mercado al ofrecer productos que sobresalen por sus estándares de calidad excepcionales. Gracias a esta distinción, hemos logrado consolidarnos como una figura prominente en el sector productivo colombiano. Este reconocimiento impulsa nuestra dedicación a salvaguardar los derechos de nuestros valiosos clientes. En situaciones en las cuales los compradores opten por ejercer su derecho a realizar reclamaciones sobre la garantía de los productos adquiridos, es fundamental tener presentes los siguientes aspectos:
1. Presentar el soporte de pago (factura) y en caso de no contar con ella, se podrá solicitar la constancia y/o certificado de compra.
2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
3. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
4. Para tramitar una garantía de un producto de acero se deberá solicitar de forma inmediata a la entrega del producto.
5. Debe indicarse el nombre completo, identificación y número de contacto del comprador, así como el motivo por el cual se pide la garantía, fecha de la compra, número del pedido si es caso y la indicación de cuál es el producto sobre el que se exige la garantía.
6. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, se debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
7. Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, podrán direccionarse a la línea de atención al cliente 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio.
8. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá hacer llegar el producto al punto de venta de la ciudad más cercana a donde fue hecha la entrega del material asumiendo los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
9. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del precio pagado a elección del cliente.
10. En caso de que el producto no cumpla con la elección del consumidor o se repitiera la falla, se procederá según elija el cliente, a una nueva reparación, a la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Esto aplica para productos de obra gris, negra y blanca.
11. En caso de que el cliente decida cambiar el producto por uno de menor o mayor valor se devolverá el valor restante correspondiente o este se pagará por el cliente según corresponda.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. De acuerdo con el artículo 12 de la ley 1480 de 2011, si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:
1. Descripción de la reparación efectuada. 2. Las piezas reemplazadas o reparadas. 3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y 4. La fecha de devolución del producto.
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
RESPECTO DE LOS PRODUCTOS CON EXISTENCIA LIMITADA, EN LIQUIDACIÓN, OFERTA, PROMOCIÓN O DESCUENTO:
La entrega o distribución de productos con existencia limitada, en liquidación, oferta, descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las políticas de garantías y devoluciones aquí estipuladas a menos que se indique lo contrario, en todo caso siempre estarán sujetos al derecho de retracto.
PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS:
Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se debe indicar dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.
GARANTÍAS SUPLEMENTARIAS:
Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso se deberá obtener la aceptación expresa por parte del consumidor, la cual deberá constar en el escrito que le dé soporte. También podrán otorgar este tipo de garantías terceros especializados que cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con la garantía.
A este tipo de garantías le es aplicable la regla de responsabilidad solidaria, respecto de quienes hayan participado en la cadena de distribución con posterioridad a quien emitió la garantía suplementaria.
Cuando el bien se adquiera en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, se deberá demostrar que se adquirió en el exterior.
Las garantías suplementarias deberán constar por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien (aplica para equipos y herramientas).
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Los clientes/usuarios reconocen y declaran que su acceso al sitio lo efectúan por su propia cuenta y riesgo, y que en consecuencia, y sin que la siguiente enumeración sea limitativa o exclusiva de otras hipótesis, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se responsabiliza por: (i) errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en contenidos publicados por los usuarios y clientes del sitio web, (ii) cualquier daño o perjuicio a los usuarios/clientes causado por fallas en el sitio, software de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y/o en sus sistemas; (iii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo de los usuarios/clientes producto del acceso y/o utilización del sitio por parte de los mismos, por lo tanto, los usuarios/clientes comprenden que el uso de este sitio está sujeto al propio riesgo de los mismos. Producto de lo anterior, si el uso del sitio deriva en que los usuarios/clientes deban incurrir en reparaciones y/o correcciones, contratando algún servicio de mantenimiento de sus equipos computacionales, estos costos deberán ser asumidos por ellos, sin tener HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. responsabilidad alguna en esta materia. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la presencia de virus u otros elementos informáticos que pudieran producir alteraciones en los sistemas, documentos electrónicos y/o cuentas y perfiles de los usuarios; (iv) no disponibilidad y continuidad del sitio: HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. declara que el sistema puede eventualmente no encontrarse disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet o razones ajenas a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., por lo que los usuarios/clientes comprenden que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido del sitio y/o de secciones del mismo. En caso de interrupción del servicio, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. hará su mejor esfuerzo por restablecer el sitio y sus servicios con prontitud, sin que de ello pudiera derivarse ningún tipo de obligación ni responsabilidad para la empresa.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se excluye de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y de los servicios; (v) el monitoreo permanente o eventual del sitio, de los contenidos e información publicados por los usuarios/clientes, de los mensaje internos que envían, entre otras acciones que realicen los usuarios/clientes y que queden registradas y guardadas en la plataforma. Sin embargo, los usuarios/clientes comprenden y aceptan que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. tiene el derecho de monitorear el sitio de manera electrónica, de tiempo en tiempo, y hacer seguimiento a cualquier información y/o conductas sospechosas de aquellos, según el propio criterio de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y al servicio y satisfacción de la ley, regulaciones y/o requerimientos de autoridad competente, para asegurar la correcta operación del sitio y para protegerse a sí mismo y a otros usuarios/clientes del sitio, respecto de conductas que podrían ser fraudulentas y/o atentatorias contra sus derechos; conductas fraudulentas, de acoso, denigratorias, difamatorias, discriminatorias, amenazantes, inmorales, obscenas, pornográficas u ofensivas en que incurran usuarios y/o clientes en calidad de miembros del sitio. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. tampoco se hace responsable por infracciones a leyes de propiedad intelectual incurridas por usuarios/clientes del sitio, que hayan publicado o transmitido material de terceros que se encuentran resguardados por dichas leyes; suplantación de identidad, es decir que usuarios/clientes utilicen datos personales de terceros para hacer transacciones de compras en HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. Sin embargo HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho de revisar los datos de los clientes de manera aleatoria, verificando la veracidad de la información. En caso de detectar fraude, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá cancelar los pedidos o transacciones que se tengan pendientes con dicho cliente y entregar los antecedentes a la justicia colombiana, especialmente en casos en que se haya producido un daño real o que denote intención de daño a terceros. Asimismo, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. tampoco se hace responsable por los resultados que se obtengan a partir del uso que los usuarios/clientes hagan de los servicios ofrecidos en el sitio, cualquier infracción a este acuerdo que realicen los usuarios/clientes del sitio o cualquier otro incumplimiento por parte de estos de las obligaciones y prohibiciones estipuladas en este acuerdo. Bajo ninguna circunstancia los colaboradores, directores, empleados y los representantes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. serán responsables por cualquier daño generado a los usuarios/clientes a partir del uso del sitio y de sus contenidos. Los colaboradores, directores, empleados y representantes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no serán responsables de los daños generados por errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos en la información, transmisión, virus computacionales, fallas de sistemas y otros problemas que se produzcan en el sitio y en sus contenidos.
Respecto de los casos enumerados previamente, los usuarios/clientes no podrán imputarle responsabilidad legal alguna a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. ni exigir indemnizaciones ni pagos por daño emergente, lucro cesante y demás daños, en virtud de perjuicios derivados de los casos enumerados previamente.
CONTACTO:
Las comunicaciones que los usuarios/clientes deban o quieran dirigir a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., se efectuarán por correo electrónico dirigido a servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de WhatsApp en línea del sitio, directamente de forma verbal o escrita en las sucursales de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o al teléfono 3113835812
Las comunicaciones privadas o personales que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. deba o quiera dirigir a los clientes , se efectuarán por correo electrónico dirigido a la dirección electrónica designada por ellos al momento de efectuar la compra.
DECLARACIÓN:
En este acto y por el presente, los usuarios/clientes reconocen haber leído por vía electrónica, y comprendido, el contenido íntegro del contrato de uso del sitio, y aceptan expresa, inequívoca e irrevocablemente el mismo. El documento electrónico en que se formalice el presente contrato será archivado en la base de datos de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y será accesible a los usuarios/clientes en cualquier momento en que lo soliciten. En caso de que los usuarios/clientes necesiten identificar y corregir errores en el envío o en sus datos, podrá contactar a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. por los medios indicados en la sección “Contacto” del presente documento. Se deja constancia que ha sido verificada la aceptación del presente Contrato de Uso del Sitio y/o Términos y Condiciones a los clientes por correo electrónico, conteniendo una copia íntegra, clara y legible del contrato.