Políticas de Privacidad / Tratamiento de Datos

Las presentes políticas de privacidad se rigen por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes y complementarias, estableciendo los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales suministrados por los usuarios/clientes en las sucursales físicas, la plataforma www.hierrosdeoccidente.com y todos los demás sitios web que llegaré a tener HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. en ejercicio de su actividad económica. Igualmente, estas políticas regulan el uso de la información de los usuarios/clientes recopilada en el sitio, las recomendaciones de privacidad y seguridad sugeridas a los usuarios/clientes, entre otros aspectos de uso del sitio que a continuación se indican, excluyendo en todo caso cualquier otra información recopilada por fuera del mismo sitio.

Responsable del Tratamiento:

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.: Sociedad por acciones simplificadas, identificada con el Nit. 900.448.470-7 con domicilio principal en la Carrera 9 lote 2 - La badea, Dosquebradas - Risaralda (Colombia), dedicada a la comercialización de diferentes materiales para la construcción y propietaria de la página web www.hierrosdeoccidente.com, contacto: 3113835812 - servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com es el responsable del tratamiento de datos de la presente política de privacidad.

Información de los Usuarios:

A. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales registrados y suministrados en las bases de datos, tanto del sitio web como de sus sucursales físicas, por los clientes y usuarios.

B. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. solicitará información a los usuarios al momento en que realicen una compra en el sitio web y cuando hagan uso del botón de “cotiza ya”. La información mínima solicitada y de carácter obligatorio incluye nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identificación, número de celular, dirección de residencia o de entrega de la compra, en caso de que se trate de una persona natural.

En caso de que se trate de una persona jurídica, será necesario indicar la razón social de la empresa, su domicilio, NIT, teléfono, así como nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identificación, número de celular del representante legal y dirección de residencia o de entrega de la compra, y otros, según sea necesario para la entrega de los materiales y el perfeccionamiento de la compra. Igualmente para ambos casos se les solicitará información financiera por parte de nuestra pasarela de pagos wompi.com según el medio de pago seleccionado con el fin de perfeccionar el pago de la compra realizada en el sitio web.

C.HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. solicitará cierta información obligatoria como mínima, para que los usuarios puedan realizar la compra en el sitio, de conformidad con lo detallado en el contrato de uso del sitio y en estas políticas de privacidad, sin perjuicio de considerar que puede requerir mayor información para satisfacer a cabalidad la venta, envío, entrega y en general el perfeccionamiento de las obligaciones surgidas por la relación entre el cliente y HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. 

D.La información del usuario que pasa a ser cliente se considera confidencial y será en todo caso, protegida a través de nuestras políticas de protección de datos y de seguridad de la información.

E. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho de eliminar cualquier información publicada por los usuarios/clientes que considere como ofensiva, discriminatoria, de acoso, denigratoria, difamatoria, amenazante, obscena, pornográfica o cualquier información que abiertamente atente contra la moral, las buenas costumbres o el orden público; o que se estime al arbitrio de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. como innecesario para los fines del sitio.

F. Si los usuarios/clientes desean obtener ayuda o información de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. antes o después de comprar en el sitio, pueden contactarse a través del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al teléfono 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio.

G. La información suministrada por los clientes en el sitio será de uso exclusivo de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera nuestro portal de pagos https://wompi.com/ para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. 

H. Los usuarios/clientes no podrán publicar en ninguna parte del sitio información de contacto que permita que otros usuarios/clientes se comuniquen con ellos directamente.

I. Cuando el usuario solicita información desde nuestro sitio web, redes sociales o cualquier otro medio, está autorizando expresa e inequívocamente el uso de sus datos personales para que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. lleve a cabo operaciones de tratamiento de datos personales aquí descritos.

Tratamiento de la Información:

El tratamiento que realizará HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. con la información personal será la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, consulta, transferencia, custodia y circulación de los datos de los clientes titulares de los mismos, respecto de los cuales HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. actuará como responsable, encargándose directamente del tratamiento de estos o encargando a un tercero para ello para las finalidades que se describen en el acápite siguiente de conformidad con la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Finalidad de la Información del Usuario:

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., con la autorización expresa e irrevocable emitida mediante este documento, utilizará la información de los usuarios y/o clientes para facilitar las transacciones que ocurren en el sitio. Esto incluye, entre otras acciones las siguientes: 

A.Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa pre-contractual, contractual y pos-contractual. Como por ejemplo pero no limitado a brindar información a los dependientes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. para que asistan a los clientes/usuarios en el proceso de compra, puedan realizar todas las acciones tendientes a la verificación de la compra y envío de los materiales comprados por los clientes, prestar el posterior servicio posventa y todas las acciones que se relacionen con las ya nombradas.

B.Brindar información de contacto y dirección y demás que sea relevante a las empresas transportadoras encargadas de hacer efectiva la entrega de los materiales en el domicilio indicado por el cliente.

C.Información mínima obligatoria compartida con nuestro portal de pagos Wompi.com con el fin de perfeccionar el pago de los materiales, productos o servicios adquiridos por el cliente titular.

D.HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. entregará la información de los usuarios/clientes de acuerdo con lo permitido y/o requerido por la ley o por la autoridad competente que requiera dicha información.

E.HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no venderá ni arrendará la información suministrada por los usuarios/clientes a terceros con fines publicitarios y/o comerciales. 

F.Informar sobre las ofertas comerciales, concursos, eventos especiales, promociones, productos, programas de fidelización, generación de campañas y eventos de marcas, servicios y/o beneficios que ofrecen tanto HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. como sus aliados estratégicos, para lo cual podrá utilizar los datos de contacto de los usuarios/clientes tales como nombre completo, teléfono celular, correo electrónico, dirección física, contacto en redes sociales y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.

G.Consultar la información, recopilada en operadores y/o fuentes de información legalmente autorizadas para el efecto y en bases de datos públicas (V.gr Contraloría, Procuraduría, Antecedentes Judiciales de la Policía, entre otros), para realizar los procesos de conocimiento del cliente, así como para actualizar periódicamente sus datos de contacto y ubicación y adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos dando cumplimiento al SAGRILAFT establecido en la circular externa 100-000016 de diciembre 24 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades.

H.Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. con fines administrativos y/o comerciales tales como: análisis de consumo, trazabilidad de marca, publicidad, promociones, análisis estadísticos, investigación de mercado, actividades transaccionales, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.

I.Expedir cotizaciones, facturas, notas de pedido y demás documentos como soporte de alguna transacción.

J.Atender el trámite de garantías y devolución de los productos.

K.Prestación de servicios de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar. 

L.Compartir la información suministrada con terceros, con quienes HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. desarrolle alianzas estratégicas y/o comerciales para el ofrecimiento de productos y servicios similares a los contratados o que complementen los adquiridos; dichas alianzas serán informadas directamente o a través del sitio web.

M.Utilizar cualquier otro servicio o sistema de información que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. estime conveniente para ofrecerle una mayor seguridad y mejor información a los usuarios/clientes de la plataforma, respecto de otros sitios web.

N.Para informar sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales a los mismos clientes/usuarios o para solicitar evaluación y calificación de la calidad de los servicios prestados por HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. O. Gestionar las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los servicios y/o productos ofrecidos o adquiridos.

P.Notificar al titular sobre pedidos, despachos o eventos conexos a los productos o servicios que compre o contrate.

Q.Realizar campañas de actualización de datos, para las finalidades señaladas en esta Política.

R.Gestionar información de la navegación para mantener el acceso, recordar preferencias y ofrecer contenido relevante al titular de los datos, así como aquellos proporcionados por el uso de "cookies"

S.Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, pre-contractuales, contractuales, pos-contractuales, tributarias y/o contables.

T.Desarrollar estudios de conocimiento del titular, para las distintas finalidades señaladas en esta Política. 

U.Llevar a cabo análisis estadísticos, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios, telemercadeo y cobranzas.

V.En caso de que por naturaleza de las actividades se requiera, comparar, contrastar, consultar y complementar los datos personales con información financiera, comercial, crediticia y de servicios obrante en centrales de información crediticia y/u operadores de bases de datos de información financiera.

W.Implementar programas de inteligencia artificial o cualquier otro que la tecnología y la ley permitan.

X.Almacenamiento de la información en servidores propios o de terceros, ubicado en Colombia o fuera del país.

Obtención de Información del Usuario: 

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá obtener información de los usuarios/clientes de manera directa al momento de realizarse una compra en las sucursales, en el sitio o cuando estos realicen consultas a través del chat de WhatsApp en línea, en el botón “cotiza ya” del sitio, el teléfono de contacto o a través del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com u otros correos electrónicos definidos para servicio al cliente. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. recolectará información de sus usuarios/clientes periódicamente, cada vez que estos actualicen su información personal suministrada al momento de hacer compras posteriores y cada vez que se contacten por cualquier medio con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. 

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., a su vez, podrá obtener información de los usuarios/clientes a través de fuentes externas, para poder ofrecerles los servicios que estos solicitan en el sitio. Los usuarios/clientes comprenden que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá establecer en el futuro nuevos mecanismos para obtener información de los usuarios/clientes, de manera que estos cuenten con la mayor cantidad de información posible, lo que contribuye a una toma de decisiones informada y responsable.

Canales de Información/Comunicación:

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá usar diferentes canales tanto para comunicarse con los clientes en razón de la relación surgida al momento de la compra, para perfeccionar la misma y/o efectuar la confirmación, envío, devoluciones o garantías de los productos, etc., como para el envío de información relativa a ofertas, promociones, beneficios, encuestas de satisfacción y todo lo relacionado con la gestión comercial de la empresa. Dichos canales pueden ser mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, contacto por redes sociales, línea de atención de WhatsApp, en persona y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.

Información Compartida con Terceros:

La información suministrada por los clientes al hacer compras en el sitio web o al comunicarse directamente con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá ser compartida con los puntos de venta, empresas filiales o relacionadas con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.

Proveedores de servicios: también podemos divulgar información a empresas externas inclusive fuera del país, que nos ayuden a ofrecerle los productos y servicios que ofrecemos.

Por ejemplo, podemos trabajar con una empresa externa para: (a) administrar una base de datos de información del cliente; datos de información del cliente; (b) ayudarnos a distribuir correos electrónicos; (c) ayudarnos con el marketing directo y la recopilación de datos; (d) proporcionarnos almacenamiento y análisis; (d) proporcionar prevención de fraude; y (e) proporcionar otros servicios.

Transiciones comerciales: podemos transferir o compartir una copia de su información personal en el caso de que HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o una de sus propiedades, afiliadas o subsidiarias atraviesen una transición comercial, como una fusión, ser adquirida por otra empresa o vender una parte de sus activos. Se le notificará por correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web antes de un cambio de propiedad o control de su información personal, si su información personal se utilizará en contra de esta política. Sin embargo, nada en esta Política de Privacidad tiene la intención de interferir con la capacidad de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de transferir todo o parte de su negocio y / o activos a un afiliado o tercero independiente en cualquier momento, para cualquier propósito, sin limitación alguna.

La entrega de datos personales a terceros podrá ser revocable por los usuarios/clientes de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes en el territorio nacional.

Información Adicional Incluida por los Usuarios:

El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo. Para ello deberá identificarse. Sin embargo, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes, discriminatorias o que atenten contra la honra y buen nombre de personas naturales o contra la reputación de personas jurídicas.

Información Sobre El Origen De Los Ingresos:

Los usuarios y/o clientes al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en este portal, declaran bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentran con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentran dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obligan a responder frente a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderán ante terceros. Declaran igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obligan a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se comprometen a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación de conformidad con el SAGRILAFT establecido en la circular externa 100-000016 de diciembre 24 de 2020 de la Superintendencia de Sociedades.

Respecto de los Datos Sensibles:

Entiéndase por dato sensible, la definición estipulada en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 "aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos".

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no requiere recolectar información alguna que contenga datos sensibles de sus clientes para el cabal cumplimiento de su actividad económica ni para ejecutar de forma efectiva las obligaciones contraídas con ocasión de la relación que surja con sus clientes. Igualmente en el tratamiento de datos se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes. Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.

 Derechos de los Usuarios/Clientes Titulares de la Información:

Los usuarios/clientes gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales establecidos en la Ley 1480 de 2011 y Ley 1581 de 2012, respectivamente.

Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos en el sitio y en las respectivas páginas web de las entidades reguladoras. Igualmente, los usuarios/clientes también podrán presentarlas de manera presencial en nuestras sucursales/puntos de venta HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.

El Titular de la Información tendrá derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

7. Desuscribirse o solicitar que su información se eliminada de lista de clientes con fines de marketing para dejar de recibir ofertas.

8. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Habeas Data:

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., seguirá el siguiente procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de los derechos que le asisten al titular de la información y sus causahabientes:

Para la radicación y atención de las solicitudes, se debe suministrar la siguiente información:

1. Nombre completo y apellidos.

2. Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).

3. Medios físicos o electrónicos en los que autoriza que sea enviada la respuesta a su solicitud. 

4. Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).

5. Documentos que soportan la solicitud si es el caso.

6. Firma (si aplica) y número de identificación.

El Titular del derecho deberá acreditar esta condición mediante copia del documento pertinente y de su documento de su identidad, los cuales podrá suministrar por medio físico o digital. En caso de que el titular este representado por un tercero deberá allegarse el respectivo poder, el cual deberá tener reconocimiento del contenido ante notario. El apoderado deberá igualmente acreditar su identidad en los términos indicados.

Si llegare a faltar alguno de los requisitos aquí indicados que sea indispensable para resolver la solicitud, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. lo comunicará al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, para que los mismos sean subsanados.

Una vez subsanados, procederá a dar respuesta a la solicitud de Habeas Data presentada dentro del témino estipulado por la ley, contados a partir de la presentación de la subsanación. Si han transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información requerida por parte del titular, se entenderá que se ha desistido de la solicitud.

El término máximo previsto por la ley para resolver las reclamaciones es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

En el caso que no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si la solicitud se tratare de una consulta de información el término máximo en que será atendida es de máximo diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo. En caso de que no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para acudir a la autoridad competente en ejercicio de las acciones legales contempladas para los Titulares de datos o interesados, se deberá agotar previamente el trámite de consultas y/o reclamos aquí descrito.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales.

Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos: 

El área de servicio al cliente en la dirección servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos.

Los titulares pueden dirigir sus PQRS al correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de WhatsApp en línea del sitio, directamente de forma verbal o escrita en las sucursales de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o al teléfono 3113835812 y no eximirá de la responsabilidad de responder a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. el hecho de que el cliente/usuario dirija dicha petición a un área diferente a la del servicio al cliente, puesto que los derechos de los clientes y usuarios prevalecen más allá de formalidades.

Recomendaciones de Seguridad a los Usuarios: 

NOMBRE DE CLIENTE: El nombre del cliente, suministrado en www.hierrosdeoccidente.com al momento de realizar una compra debe ser siempre el nombre real, según su documento de identificación oficial.

INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL: Los clientes, conocen y aceptan que eventualmente su nombre, número de identificación y/o información de contacto sea compartido con los dependientes de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y la empresa transportadora si hay lugar, con el fin de perfeccionar la compra y el envío de los materiales.

SITIO: Se recomienda a los usuarios/clientes ingresar a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. únicamente a través de la URL www.hierrosdeoccidente.com. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá contener en su sitio enlaces o vínculos a sitios de terceros, que no tienen relación con HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. y que por lo tanto no se rigen por este contrato de uso del sitio, incluyendo las presentes Políticas de Privacidad. Se recomienda a los usuarios/clientes revisar las políticas de privacidad y/o seguridad de este tipo de sitios antes de suministrar cualquier información personal requerida por los mismos. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no se hace responsable por la información suministrada por los usuarios/clientes en dichos sitios ni del uso que éstos hagan con tal información.

Protección de la Información de los Usuarios/Clientes:

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. utiliza mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos de control de cambios, claves, controles de acceso físico y otras prácticas, que buscan salvaguardar y mantener bajo estricta confidencialidad la información de los usuarios/clientes. Dentro de estos mecanismos, HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. utiliza tecnología de encriptación de datos, UPS respaldo periódico de bases de datos u otras tecnologías como el sistema de seguridad SSL para evitar en la mayor medida de lo posible que la información que los clientes suministran en el sitio sea leída y capturada por terceros con fines de ser mal utilizados, modificados inapropiadamente o extraviados, entre otros. Igualmente se emplean estos mecanismos de protección y seguridad para garantizar transacciones electrónicas seguras en el sitio. La información suministrada por los clientes en el sitio es guardada en las bases de datos de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. utilizando tecnologías y servicios que cuentan con sistemas de seguridad para proteger los servidores de ataques y/o hackeos de terceros. No obstante HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. no puede garantizar que el sitio no sea objeto de hackeos o ciberataques y por ello, tampoco la información referente al ingreso al sitio, al igual que la información suministrada por los clientes/usuarios. Lo anteriormente mencionado corre por cuenta y riesgo de los usuarios/clientes al aceptar estos términos y condiciones y sus anexos. Se le informa a los clientes que el correo electrónico no está encriptado y no se considera un medio seguro para transmitir información de tarjetas de crédito.

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. está comprometido con prácticas del más alto nivel ético que se traducen en controles internos regulares, apropiados y estrictos. Por lo cual procura y pone el mejor esfuerzo en que el ingreso a este sitio sea seguro y que la información personal suministrada se encuentra resguardada y protegida de acuerdo con la normatividad vigente; en todo caso, no podemos hacernos responsables por ataques cibernéticos, virus, bombas lógicas, malware, ataques de denegación del servicio, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario/cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Así mismo, eventualmente www.hierrosdeoccidente.com puede presentar errores involuntarios. Sí usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de Whatsapp en línea, a través de nuestras redes sociales o comunicándose a la línea: 3113835812

Almacenamiento de la Información: 

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. guarda la información obtenida a través del sitio y a través de otros mecanismos de recolección de datos de sus usuarios/clientes en sus bases de datos, con el objetivo de proveer un adecuado servicio, asegurar la integridad de los datos y de prevenir los fraudes de terceros.

Sin perjuicio de lo señalado en los puntos anteriores, los usuarios/clientes comprenden que las medidas de seguridad en internet no son inquebrantables y asumen los riesgos que se deriven de revelaciones fuera del control de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. que se generen como producto de ataques informáticos que no pudieren ser resistidos con los sistemas y conocimientos tecnológicos comúnmente conocidos.

Notificaciones a los Clientes: 

HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. podrá enviar notificaciones al cliente a través de su correo electrónico, mensajería de WhatsApp y/o mediante mensajes de texto, dichas notificaciones se encontrarán relacionadas con el uso de los servicios ofrecidos en el sitio, la confirmación de compras y el perfeccionamiento de la entrega de los materiales. HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se reserva el derecho a no enviar todas las comunicaciones y/o notificaciones a los clientes por correo electrónico.

Uso de Cookies y Web Beacons: 

Una cookie HTTP, que se denomina habitualmente “cookie”, es un fragmento de texto que se envía y recibe entre el navegador web y el servidor al que accede. Su finalidad original es ofrecer un mecanismo de administración de estado entre un navegador web y un servidor. Sin una cookie (o una solución similar), un servidor web no puede diferenciar entre los distintos usuarios ni determinar ninguna relación entre las visitas de páginas secuenciales efectuadas por el mismo usuario. Por este motivo, las cookies se usan para diferenciar un usuario de otro y para pasar información de una página a otra durante una sesión de sitio web de un único usuario. Un servidor web usa las cookies para recopilar datos acerca de un determinado navegador, junto con la información solicitada y enviada por el operador (el visitante) del navegador. Las cookies no identifican a las personas, sino que se definen a sí mismas mediante una combinación de equipo, cuenta de usuario y navegador.

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3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

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