DERECHO DE RETRACTO:
Los clientes de www.hierrosdeoccidente.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los compradores reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. efectuando el reintegro de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
REVERSIÓN DEL PAGO:
Cuando la compra realizada en nuestro sitio web haya sido por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico podrá ser objeto de reversión que solicite el consumidor cuando dicha compra sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Por lo tanto, los participantes del proceso de pago, deberán reversar los pagos en los casos ya enunciados.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
Oportunidad: el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El cliente deberá devolver el producto a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción por parte de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S.
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleven la devolución del bien. Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados o aquellos que correspondan a las excepciones que establece el Estatuto del Consumidor en su artículo 47.
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno en un término máximo de treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía será devuelta personalmente en el punto de venta de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. de la ciudad a donde se despachó el pedido, o en el punto de venta de la ciudad más cercana, según el caso. El cliente también podrá comunicarse a la línea telefónica de atención al cliente 3113835812 o por medio del correo electrónico servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com para coordinar la recogida del producto en su domicilio asumiendo el cliente el costo de este servicio.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:
Para las devoluciones que se llegaren a presentar de los productos y mercancías por parte de los clientes, se seguirán los siguientes lineamientos:
1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
2. Debe presentarse el soporte de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, se podrá solicitar la constancia y/o certificado de compra.
3. Debe indicarse el nombre completo, identificación y número de contacto del comprador, así como el motivo de la devolución, fecha de la compra, número del pedido si es caso y la indicación de cuál es el producto a devolver.
4. Debe solicitarse la devolución máximo al siguiente día de haber recibido la mercancía y reintegrarla a las bodegas de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. hasta en máximo 2 días después en las mismas condiciones en las que fue despachado, a excepción de los casos de ventas en que aplique el derecho de retracto.
5. En todo caso el plazo máximo para solicitar la devolución será de 8 días calendario a partir de la fecha de compra.
6. Podrá realizarse la devolución en el punto de venta en el que se realizó la compra o en el punto de venta de la ciudad más cercana a donde fue hecha la entrega del material.
7. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido aún recibidos, se podrán comunicar a la línea de atención al cliente 3113835812 o a línea de atención de WhatsApp.
8. La devolución se realizará a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
9. Las compras realizadas en la página de internet www.hierrosdeoccidente.com y venta telefónica están sujetas al derecho de retracto.
DEVOLUCIÓN ANTES DE ENTREGA:
Los clientes podrán solicitar la devolución del dinero de la compra antes de que el producto o material haya sido entregado, para lo cual deberá comunicarse con la línea de atención al cliente 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio. Una vez revisado el estado de la entrega se tomará la solicitud y se dará trámite a la devolución del valor pagado indicando el día en que se hará efectivo.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS:
HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. se ha diferenciado en el mercado al ofrecer productos que sobresalen por sus estándares de calidad excepcionales. Gracias a esta distinción, hemos logrado consolidarnos como una figura prominente en el sector productivo colombiano. Este reconocimiento impulsa nuestra dedicación a salvaguardar los derechos de nuestros valiosos clientes. En situaciones en las cuales los compradores opten por ejercer su derecho a realizar reclamaciones sobre la garantía de los productos adquiridos, es fundamental tener presentes los siguientes aspectos:
1. Presentar el soporte de pago (factura) y en caso de no contar con ella, se podrá solicitar la constancia y/o certificado de compra.
2. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
3. Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
4. Para tramitar una garantía de un producto de acero se deberá solicitar de forma inmediata a la entrega del producto.
5. Debe indicarse el nombre completo, identificación y número de contacto del comprador, así como el motivo por el cual se pide la garantía, fecha de la compra, número del pedido si es caso y la indicación de cuál es el producto sobre el que se exige la garantía.
6. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, se debe tener en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
7. Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, podrán direccionarse a la línea de atención al cliente 3113835812 o al chat de WhatsApp en línea del sitio.
8. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá hacer llegar el producto al punto de venta de la ciudad más cercana a donde fue hecha la entrega del material asumiendo los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
9. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del precio pagado a elección del cliente.
10. En caso de que el producto no cumpla con la elección del consumidor o se repitiera la falla, se procederá según elija el cliente, a una nueva reparación, a la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. Esto aplica para productos de obra gris, negra y blanca.
11. En caso de que el cliente decida cambiar el producto por uno de menor o mayor valor se devolverá el valor restante correspondiente o este se pagará por el cliente según corresponda.
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía. De acuerdo con el artículo 12 de la ley 1480 de 2011, si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:
1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolución del producto.
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
RESPECTO DE LOS PRODUCTOS CON EXISTENCIA LIMITADA, EN LIQUIDACIÓN, OFERTA, PROMOCIÓN O DESCUENTO:
La entrega o distribución de productos con existencia limitada, en liquidación, oferta, descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las políticas de garantías y devoluciones aquí estipuladas a menos que se indique lo contrario, en todo caso siempre estarán sujetos al derecho de retracto.
PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS:
Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se debe indicar dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuando en la factura de venta se haya informado al consumidor el o los imperfectos y/o deterioros, la garantía legal no será exigible con relación al imperfecto o deterioro aceptado por el consumidor.
GARANTÍAS SUPLEMENTARIAS:
Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso se deberá obtener la aceptación expresa por parte del consumidor, la cual deberá constar en el escrito que le dé soporte. También podrán otorgar este tipo de garantías terceros especializados que cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con la garantía.
A este tipo de garantías le es aplicable la regla de responsabilidad solidaria, respecto de quienes hayan participado en la cadena de distribución con posterioridad a quien emitió la garantía suplementaria.
Cuando el bien se adquiera en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, se deberá demostrar que se adquirió en el exterior.
Las garantías suplementarias deberán constar por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien (aplica para equipos y herramientas).
CONTACTO:
Las comunicaciones que los usuarios/clientes deban o quieran dirigir a HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S., se efectuarán por correo electrónico dirigido a servicioalcliente@hierrosdeoccidente.com, al chat de WhatsApp en línea del sitio, directamente de forma verbal o escrita en las sucursales de HIERROS DE OCCIDENTE FERRETERIAS S.A.S. o al teléfono 3113835812